Versand
Wir bieten dir neben einem Versand innerhalb Deutschlands ebenfalls eine Lieferung innerhalb Europas an.
Länder und Kosten - Übersicht
Deutschland: 4,90 € (ab 65€ Bestellwert kostenfreier Versand)
Europa (EU-Länder): 14,90 €
Retoure:
Eine Rücksendung deiner Bestellung ist natürlich innerhalb von 14 Tagen möglich. Die Kosten für die Retoure trägt der Käufer.
Solltest du eine versandkostenfreie Lieferung erhalten haben, weil dein Bestellwert über 65€ lag und fällt durch die Rücksendung dein tatsächlicher Bestellwert unter die Grenze von 65€, wird der Erstattungsbetrag um die Höhe der entsprechenden Versandkosten reduziert.
Wir geben dir über unsere ausführlichen Texte und unterschiedlichen Perspektiven in der Fotografie ausreichend Informationen an die Hand, um deine Kaufentscheidung überlegt treffen zu können, sodass eine Retoure hoffentlich gar nicht anfallen muss. Bei weiteren Rückfragen zu Produkten kannst du uns gerne eine Mail an hej@hej-mo.de senden. Solltest du dennoch eine Retoure aufgeben wollen, dann geht das natürlich auch.
Und so einfach geht's:
Du hast eine Frist von 14 Kalendertagen, um den Kaufvertrag zu kündigen und uns mitzuteilen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest. Du trägst dabei die Kosten für den Rückversand. Die Kosten hängen dabei von der von dir gewählten Versandart/Versanddienstleister ab.
Bitte melde deine Retoure einfach mit einer Mail an hej@hej-mo.de an.
Um die Langlebigkeit der Produkte zu schützen empfehlen wir die Artikel gut verpackt zurückzusenden - so können wir andere Kund*innen ebenfalls glücklich machen und einen Beitrag zu weniger Wegschmiss leisten.
Bitte sende deine Retoure an: Vasenglück GmbH, z.Hd. Hauke Thöming, Habichtsplatz 5, 22307 Hamburg.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung über deine bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsart. Du erhältst anschließend eine automatische Benachrichtigung.
Weitere Informationen zum Versand:
Lieferung innerhalb Deutschlands:
Die Versandkosten für den versicherten Versand betragen 4,90 €. Du erhältst deine Sendung in der Regel 3-5 Werktage nach der Aufgabe deiner Bestellung. Wir sind bestrebt jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Unsere Pakete werden durch den Versandpartner DHL ausgeliefert. Du kannst das Paket mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den wir dir per E-Mail mit der Versandbestätigung zusenden. Auf eventuelle Lieferverzögerungen durch den Versanddienstleister haben wir leider keinen Einfluss und bitten um dein Verständnis, falls es dazu kommen sollte. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn die Lieferzeit (nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister) nicht eingehalten wird. Wenn die Sendung somit nicht rechtzeitig eintrifft, können wir die Versandkosten bei Nichteinhaltung leider nicht erstatten.
Es kann vorkommen, dass unser Logistikpartner mit anderen lokalen Auslieferungsfirmen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass deine Bestellung pünktlich geliefert wird. Daher kann es vorkommen, dass du deine Bestellung von einem anderen Kurierdienst erhältst. Die Lieferzeiten können hierbei je nach Stadt und Region variieren.
Auslandsversand:
Eine Lieferung außerhalb der deutschen Landesgrenzen ist aktuell innerhalb der EU möglich. Für den Versand innerhalb der EU müssen wir euch im Standardversand 14,90€ berechnen. Ein Versand in die Schweiz ist aktuell nicht möglich.
Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.
Änderung der Lieferadresse bei falscher Angabe im Bestellprozess:
Leider ist es nicht möglich, deine Lieferadresse zu ändern, nachdem deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Lieferadresse in der Regel noch ändern, sofern deine Bestellung nicht schon an den Versanddienstleister übermittelt wurde.
Wenn du gerade die Bestellung aufgegeben hast und feststellst, dass du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere uns bitte umgehend über hej@hej-mo.de und teile uns folgende Informationen mit:
Dein Name
Deine Auftragsnummer
Die neue vollständige (!) Lieferadresse
Deshalb: Bevor du eine Bestellung aufgibst, kontrolliere deine Angaben genau und ggf. kannst du deine Lieferadresse natürlich auch noch während der Kaufabwicklung ändern.
Sollte dein Paket nicht zugestellt werden können aufgrund einer fehlerhaften Adresse und an uns zurückgesendet werden, werden bei zweiter Zusendung erneut Versandkosten fällig.
Bestellung nicht erhalten? Das kannst du tun:
Am besten überprüfst du zunächst den Tracking-Link. Dieser sollte einen aktuellen Status deiner Bestellung zeigen, damit du überprüfen kannst, wo sich deine Bestellung derzeit befindet. Bitte beachte, dass sich deine Bestellung aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen der Zollbehörden verzögern kann und wir keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen haben. Wenn du eine Versandbestätigung erhalten hast aber das Gefühl hast, dass deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert wird, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular auf der Website oder via E-Mail (info@vasenglueck.de) und wir werden eine Nachforschung mit unserem Logistikpartner einleiten. Dies kann mehrere Tage dauern und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung kann erst nach dieser Untersuchung oder nach 30 Tagen ausgeführt werden.
Bevor du dich an uns wendest, stelle bitte sicher, dass du den aktuellen Status deiner Bestellung über den DHL Tracking-Link aus der Versandbestätigung-E-Mail von uns überprüft hast.
Du hast deine Bestellung nicht rechtzeitig im Paketshop/Postfiliale/Paketstation abgeholt oder hast die Annahme des Paketes verweigert:
Dein Paket konnte durch deine Abwesenheit nicht zugestellt werden oder du hast eine Umleitung in Paketshop/Postfiliale/Packstation angegeben, dann hast du 7 Werktage Zeit die Sendung abzuholen. Solltest du die Frist versäumen und das Paket wird wieder an uns zurückgesendet, geben wir die dafür entstehenden Retourenkosten in Höhe von 4,90€ an dich weiter. Diese werden bei der Rückerstattung automatisch von uns einbehalten.